訂閱與連線常見問題

建立帳戶無需電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可完成。請妥善保管使用者名稱與密碼，尤其不要把用戶端中的線路名稱當成帳戶名稱。建議使用密碼管理工具保存登入資訊，並在公用裝置使用後登出。由於建立帳戶不需要電子郵件，請勿預設可透過電子郵件重設密碼；若無法登入，先確認輸入內容，再前往聯絡頁面查看可用的支援管道。

登入使用者面板，在帳戶總覽中找到訂閱入口，依面板提示複製連結或匯入用戶端。若要更新既有設定，先在用戶端找到相應的訂閱或設定，再執行更新；確認更新完成後，重新選擇線路。若面板提示訂閱網址已變更，請以目前面板提供的網址取代舊網址。更新失敗時，先確認帳戶狀態、裝置網路及連結是否完整；請勿反覆加入相同設定，以免連線時選錯訂閱。

裝置數量不限，僅因更換裝置不需要重新選擇方案。請在新裝置登入同一個帳戶，從使用者面板取得適用於該平台的用戶端與訂閱入口，再匯入並連線。舊裝置上的本機設定不會自動移轉至新裝置，仍須分別完成設定。裝置數量不限不代表每台裝置都有獨立流量，請留意帳戶中顯示的流量使用情況，並妥善保管帳戶登入資訊與訂閱連結。

訂閱連結屬於敏感的存取憑證，不適合貼在公開討論區，也不應直接放入截圖。尋求協助時，通常提供用戶端名稱、作業系統平台、錯誤訊息和操作步驟即可；截圖前請遮蔽完整訂閱網址及帳戶資訊。若懷疑連結已外洩，先查看使用者面板是否提供重設入口，依提示更換後再更新自己的用戶端。若找不到相關操作，請透過客服工單說明情況，勿繼續公開散布原連結。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請從使用者面板的下載入口取得用戶端，登入後即可取得訂閱。Windows、macOS、Android 與 Linux 用戶端登入後即可下載，不必先選擇付費方案；iOS 的取得條件則以面板中顯示的有效方案狀態為準。安裝用戶端後，還需要匯入訂閱、選擇線路並授予必要的系統網路權限，不能只憑安裝完成就判定連線已生效。

先中斷連線，確認裝置原本能正常瀏覽一般網站，再重新連線並嘗試其他目標網頁。若基礎網路正常，請檢查訂閱是否已更新、帳戶狀態是否正常，以及用戶端是否選到可用線路。接著確認系統代理或用戶端提供的網路接管模式是否已啟用，並暫時關閉其他代理工具，避免設定互相覆蓋。每次只調整一項設定並記錄結果，才能分辨問題出在線路、應用程式規則或本機網路。

瀏覽器和 App 不一定採用相同的網路路徑。有些應用程式會遵循系統代理，其他應用程式可能使用自己的連線方式，或受到用戶端分流規則影響。先檢查該應用程式是否被列入直連規則，再確認用戶端是否提供適用於該應用程式的網路接管模式，並依說明授予權限。修改後，關閉應用程式再重新開啟，讓既有連線重新建立。若問題仍未解決，請記下應用程式名稱、目標服務和錯誤訊息並提交客服工單，勿直接認定是線路失效。

先返回使用者面板重新複製訂閱連結，確認複製內容沒有缺漏、換行或附帶說明文字，再檢查用戶端是否使用正確的匯入方式。帳戶狀態異常、基礎網路無法連線或用戶端設定格式不相容，都可能導致更新失敗。請保留具體錯誤訊息，不要只記下「匯入失敗」。若需要重新匯入，可先保留舊設定供比對，待確認新設定能連線後再清除，避免排解問題時遺失原有設定。

安裝後需要依系統提示確認網路權限；若先前曾拒絕，可前往系統設定尋找用戶端的網路授權，再依用戶端說明重新啟用。裝置休眠、切換無線網路或背景管理政策也可能中斷現有連線，恢復使用後請檢查用戶端狀態並重新連線。請避免同時啟動多個會接管網路的工具。若故障總是在相同操作後出現，請記錄休眠、喚醒或切換網路的先後順序，以利判斷是系統行為還是線路異常。

登入使用者面板並進入客服工單，描述使用的平台、用戶端名稱、目前的網路環境、所選線路、目標應用程式及完整錯誤訊息，並說明已嘗試過哪些操作。若問題可以穩定重現，依發生順序列出步驟會更有幫助。截圖中請遮蔽密碼、訂閱網址和付款憑證等敏感資訊。問題尚未確認前，請勿連續重設所有設定；保留原始錯誤訊息和比對結果，可減少來回確認，也有助於後續排查。

ShunVPN 涵蓋 110+ 個國家 / 190+ 條線路。選擇地區時，先確認目標服務是否有地區限制，再考量目前網路連往該地區的連線表現。地理距離近可作為起點，但不代表實際體驗一定較好；本地電信業者、使用時段和目標網站都會影響結果。建議在相同應用程式與相近操作條件下比較線路，保留能持續完成工作或播放內容的線路，而非只根據地區名稱判斷。

先觀察未連線時的基礎網路是否也變慢，並暫停正在進行的雲端同步、下載或系統更新。若基礎網路正常，先維持用戶端設定不變，嘗試其他線路，再以相同目標內容比較表現。這比同時修改規則、更換地區和重新安裝用戶端更容易找出原因。若只有特定時段反覆出現異常，請記錄發生時段、網路環境和線路名稱。尖峰時段的連線體驗會受到多段網路路徑影響，不宜只憑一次短暫卡頓判斷整體服務表現。

這些名稱主要描述線路的接入與轉送方式。IEPL 專線著重於專線鏈路；中轉會經由中間節點轉送；直連則採用直接連接目標節點的路徑。這些名稱有助於理解連線架構，但無法單獨保證某個應用程式的實際體驗。選擇線路時，應依自己的網路、存取地區與使用情境比較；若某種類型在目前網路下表現不理想，可以嘗試其他類型。可選線路請以使用者面板和用戶端更新後顯示的清單為準。

測速通常衡量裝置連往測試目標時的傳輸表現，不代表所有應用程式都使用相同路徑。影片播放也會受到內容傳遞節點、播放畫質和快取影響；AI 工具則可能取決於長連線、目標服務狀態及帳戶地區條件。先確認其他網站是否正常，再保持目標應用程式與設定不變，切換線路測試。若只有某項服務異常，也請查看該服務的狀態和帳戶提示。比較時應以實際工作能否順利完成為準，不要只追求測速頁面上的數字。

不能只根據出口地區判斷目標服務一定可用。串流影音和 AI 平台可能會依帳戶地區、內容授權、付款資料或自身存取規則進行判定，線路連線成功並不能取代這些條件。遇到地區提示時，先閱讀平台提供的原因，再檢查帳戶設定與用戶端分流規則。若切換線路後仍出現相同提示，請保留提示內容並洽詢客服，勿持續重複操作。實際可用情況仍以目標平台的檢測結果及服務規則為準。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量依開通日每月重置。選擇前可先評估自己的使用習慣：長時間觀看影片、傳輸檔案和日常瀏覽文字內容，所需流量各不相同。每月重置不代表依照曆月統一結算，詳細狀態請查看帳戶總覽。月訂閱與流量包的使用週期不同，比較價格前請先確認自己需要持續使用，還是偶爾使用。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月訂閱則依開通日每月重置流量。流量包適合依累計用量安排使用的情況；月訂閱則適合有持續使用需求，且願意按月管理流量的情況。比較時應一併考量使用頻率和週期規則，而非只看單次付款金額。剩餘流量與方案狀態請以使用者面板顯示為準，流量包並非每月重複發放。

使用期間升級時，差額會折算為剩餘天數。請在使用者面板的方案入口選擇目標方案，確認前核對頁面顯示的訂單內容與變更結果；請勿自行將差額理解為額外贈送流量或固定延長週期。若目前帳戶同時有其他方案狀態，或頁面顯示結果與預期不同，請先暫停操作，透過客服工單說明目前方案與目標方案，再確認後續處理方式。最終請以面板中的訂單和帳戶狀態為核對依據。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請透過使用者面板建立訂單，並依該訂單顯示的收款資訊和操作提示完成付款，勿使用舊截圖中的付款資訊。若付款後方案狀態尚未更新，先返回訂單清單查看目前訂單，再重新整理帳戶總覽確認結果，避免尚未確認前重複付款。若仍有異常，請透過客服工單提供訂單資訊及必要的付款紀錄，並遮蔽無關的敏感內容，由支援管道協助確認。

ShunVPN 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並進入客服工單，明確提出退款申請並提供相關訂單資訊，以便核對；完整適用規則請參閱服務條款。若只是遇到連線問題，也可在同一張工單說明裝置平台、所選線路和錯誤訊息，但排解問題的說明不能取代明確的退款申請。送出申請後，請繼續透過客服工單查看處理進度；實際辦理情況以工單回覆為準，不預設退款入帳時間。