サブスクリプションと接続に関するよくある質問

メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管してください。特に、クライアントに表示される回線名をアカウント名と混同しないようご注意ください。認証情報はパスワードマネージャーで管理し、共有端末を使った後はログアウトすることをおすすめします。アカウント作成にメールアドレスを使わないため、メールでパスワードを再設定できるとは限りません。ログインできない場合は、まず入力内容を確認し、サポート窓口についてはお問い合わせページをご覧ください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開いてください。パネルの案内に従ってリンクをコピーするか、クライアントにインポートします。既存の設定を更新する場合は、クライアントで該当するサブスクリプションまたは設定を選び、更新を実行してください。更新結果を確認してから、回線を選び直します。パネルにリンクの変更が表示されている場合は、現在のリンクを使って古いリンクを置き換えてください。更新に失敗したときは、アカウントの状態、端末のネットワーク、リンクが完全にコピーされているかを確認しましょう。同じ設定を何度も追加すると接続時に選択を誤るおそれがあるため、繰り返し追加しないでください。

利用できる端末数に制限はないため、端末を替えたことだけを理由にプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、インポート後に接続してください。古い端末のローカル設定は新しい端末へ自動で移行されないため、それぞれ設定が必要です。端末数に制限がないことは、端末ごとに通信量が割り当てられるという意味ではありません。アカウントに表示される通信量を確認し、ログイン情報とサブスクリプションリンクを安全に保管してください。

サブスクリプションリンクは重要なアクセス情報です。公開の掲示板に投稿したり、リンク全体が見える状態でスクリーンショットを共有したりしないでください。サポートを依頼する際は、通常、クライアント名、OS、エラーメッセージ、操作手順を伝えれば十分です。スクリーンショットを共有する前に、リンク全体とアカウント情報を隠してください。リンクが漏えいした可能性がある場合は、ユーザーパネルに再設定の項目があるか確認し、案内に従って変更してからクライアントを更新してください。該当する操作が見つからない場合は、サポートチケットで状況を説明し、元のリンクを公開しないでください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルのダウンロードページからクライアントを入手し、ログイン後にサブスクリプションを取得してください。Windows、macOS、Android、Linux向けクライアントはログインすればダウンロードでき、有料プランを先に選ぶ必要はありません。iOSでの入手条件は、パネルに表示される有効なプランの案内をご確認ください。クライアントのインストール後は、サブスクリプションのインポート、回線の選択、必要なシステムネットワーク権限の許可が必要です。インストールできただけでは接続が有効になったとは限りません。

まず接続を切り、端末が通常のWebサイトにアクセスできることを確認してから、再接続して別のページを試してください。通常のネットワークに問題がなければ、サブスクリプションが更新されているか、アカウントの状態に問題がないか、クライアントで利用可能な回線が選択されているかを確認します。次に、システムプロキシまたはクライアントのネットワーク制御モードが有効かを確認し、設定の競合を避けるため、ほかのプロキシツールは一時的に終了してください。原因を切り分けられるよう、設定は一度に一つだけ変更し、その結果を記録しましょう。回線、アプリのルール、ローカルネットワークのどれに問題があるか判断しやすくなります。

ブラウザーとアプリで、同じネットワーク経路が使われるとは限りません。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自の接続方式を使うアプリや、クライアントのルールによって通信が振り分けられるアプリもあります。まず、そのアプリが直接接続のルールに含まれていないか確認してください。次に、クライアントにそのアプリ向けのネットワーク制御モードがあるか確認し、説明に従って権限を許可します。設定を変更したらアプリを終了して開き直し、接続を再確立してください。それでも解決しない場合は、アプリ名、接続先のサービス、エラーメッセージを記載してサポートチケットを送信してください。回線の障害だと決めつけないようにしましょう。

ユーザーパネルに戻ってサブスクリプションリンクをコピーし直し、文字の欠落や改行、説明文の混入がないか確認してください。次に、クライアントで適切なインポート方法を選んでいるか確認します。アカウントの状態、通常のネットワーク接続、クライアントとの設定形式の不一致などが、更新失敗の原因になることがあります。「インポート失敗」とだけ記録するのではなく、具体的なエラーメッセージを残してください。再インポートする場合は、比較できるよう古い設定を残し、新しい設定で接続できることを確認してから削除すると、トラブル対応中に元の設定を失わずに済みます。

インストール後に表示されるシステムの案内で、ネットワーク権限を許可してください。以前に拒否した場合は、システム設定でクライアントのネットワーク権限を探し、クライアントの案内に従って再度有効にします。端末のスリープ、Wi-Fiの切り替え、バックグラウンドでの管理設定などにより、接続が切断されることもあります。利用を再開したらクライアントの状態を確認し、必要に応じて再接続してください。ネットワークを制御するツールを複数同時に起動するのは避けましょう。同じ操作の後に毎回問題が起きる場合は、スリープ、復帰、ネットワーク切り替えの順序を記録すると、システムの動作と回線の問題を切り分けやすくなります。

ユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、使用OS、クライアント名、現在のネットワーク環境、選択中の回線、対象アプリ、エラーメッセージ全文を記載してください。すでに試した操作もあわせてお知らせください。問題を再現できる場合は、発生した順に手順を書くと役立ちます。スクリーンショットを添付する際は、パスワード、サブスクリプションリンク、決済情報などの機密情報を隠してください。原因が確認できる前にすべての設定を続けてリセットせず、元のエラーと比較結果を残しておきましょう。確認のやり取りを減らし、その後の調査にも役立ちます。

ShunVPNは110+か国 / 190+回線に対応しています。地域を選ぶときは、まず利用するサービスに地域の指定があるか確認し、次に現在のネットワークからその地域への接続状況を考慮してください。地理的な距離が近い地域は選択の目安になりますが、実際の使いやすさが優れているとは限りません。利用する通信事業者、時間帯、接続先のサイトなども結果に影響します。同じアプリで条件をそろえて回線を比較し、作業や再生を安定して続けられる回線を選ぶことをおすすめします。地域名だけで判断しないようにしましょう。

まず、接続していない状態でも通常のネットワークが遅いか確認し、進行中のクラウド同期、ダウンロード、システム更新を一時停止してください。通常のネットワークに問題がなければ、クライアントの設定は変えずに別の回線を試し、同じコンテンツで比較します。ルール変更、地域変更、クライアントの再インストールを同時に行うより、原因を判断しやすくなります。特定の時間帯に繰り返し問題が起きる場合は、発生時刻、ネットワーク環境、回線名を記録してください。夜間の利用状況は複数の区間の影響を受けるため、一度の短い遅延だけでサービス全体を判断しないようにしましょう。

これらの名称は主に、回線の接続方法とデータの転送経路を表します。IEPL専用回線は専用の回線を利用し、中継は中間ノードを経由し、直接接続は接続先ノードへ直接つなぐ経路を使います。名称から接続の仕組みを把握できますが、特定のアプリでの使い心地が保証されるわけではありません。利用中のネットワーク、接続先の地域、用途に合わせて回線を比較してください。現在のネットワークで合わない場合は、別の種類を試すこともできます。選択できる回線は、ユーザーパネルおよび更新後のクライアントの一覧でご確認ください。

速度テストは通常、テスト先との通信状況を測定するもので、すべてのアプリが同じ経路を使うとは限りません。動画の再生には、コンテンツ配信ノード、画質、キャッシュも影響します。AIツールは、長時間の接続、接続先サービスの状態、アカウントの地域条件などに左右されることがあります。まずほかのWebサイトが正常に使えるか確認し、対象アプリと設定はそのままにして回線を切り替えてください。特定のサービスだけに問題がある場合は、そのサービスの稼働状況やアカウントの案内も確認しましょう。速度テストの数値だけを追うのではなく、実際の作業を安定して続けられるかで比較してください。

接続先の地域だけで、対象サービスを利用できるとは判断できません。動画配信サービスやAIプラットフォームは、アカウントの地域、コンテンツの利用許諾、支払い情報、各サービス独自のアクセスルールなどを確認する場合があります。回線に接続できても、これらの条件が満たされるとは限りません。地域に関する案内が表示されたら、まずサービス側の説明を読み、アカウント設定とクライアントの振り分けルールを確認してください。回線を切り替えても同じ案内が表示される場合は、内容を保存してサポートに相談し、同じ操作を繰り返さないようにしましょう。利用可否は、対象サービスの判定と利用規約に従います。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。プランを選ぶ前に、普段の使い方を確認しましょう。動画視聴、ファイル転送、日常的なテキスト閲覧では、必要な通信量が異なります。毎月のリセットは、暦月の初めに一律で更新されるという意味ではありません。現在の状態はアカウント概要でご確認ください。月額プランとデータパッケージでは利用期間のルールが異なるため、料金を比べる前に、継続的に使うのか、必要なときだけ使うのかを確認しましょう。

データパッケージは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされます。データパッケージは累計の使用量に合わせて利用したい場合に、月額プランは継続的に利用し、毎月の通信量を管理したい場合に適しています。料金を比較するときは、一度の支払額だけでなく、利用頻度や期間のルールも確認してください。残量とプランの状態はユーザーパネルの表示をご確認ください。データパッケージが毎月追加されるものと誤解しないようご注意ください。

契約期間中にアップグレードする場合、差額は残りの日数に換算されます。ユーザーパネルのプランページで変更先を選び、確定する前に、画面に表示された注文内容と変更結果を確認してください。差額を追加の通信量や一定期間の延長と解釈しないでください。アカウントに別のプランもある場合や、表示された結果が想定と異なる場合は、操作をいったん中止してください。サポートチケットで現在のプランと変更先を伝え、対応を確認してから進めましょう。最終的な確認には、パネルに表示される注文内容とアカウントの状態をご利用ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、注文画面に表示される支払い先情報と案内に従ってお支払いください。古いスクリーンショットに記載された情報は使用しないでください。支払い後もプランの状態が変わらない場合は、注文一覧で該当する注文を確認し、アカウント概要を更新して結果を確認します。確認前に重複して支払わないようご注意ください。それでも問題が解決しない場合は、注文情報と必要な支払い記録をサポートチケットでお知らせください。関係のない機密情報は隠し、サポート窓口で照合を依頼してください。

ShunVPNでは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、返金を希望する旨を明記のうえ、確認に必要な注文情報をお知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。接続に問題がある場合は、同じチケットに端末のOS、選択した回線、エラーメッセージを記載できますが、トラブルの説明だけでは返金の申請になりません。申請後もチケットで進捗をご確認ください。対応状況はチケットへの返信に基づき、返金までの期間をあらかじめお約束するものではありません。