订阅与连接常见问题

无需邮箱地址，使用用户名和密码即可创建账户。请在完成后妥善保存用户名与密码，尤其不要把客户端中的线路名称当作账户名称。建议使用密码管理器保存凭据，在公共设备上使用后退出账户。由于创建账户不依赖邮箱，不要默认可以通过邮件找回密码；若遇到登录困难，先核对输入内容，再通过联系页面查看可用的支持入口。

登录用户面板，在账户概览中查看订阅入口，按面板提示复制链接或导入客户端。已有配置需要刷新时，先在客户端找到对应的订阅或配置，再执行更新，确认更新结果后重新选择线路。若面板提示订阅地址已变化，应使用当前面板提供的地址替换旧地址。更新失败时先确认账户状态、设备网络和链接完整性，不要反复添加相同配置，以免连接时选错订阅。

设备不限台数，换设备不需要仅因设备变化重新选择套餐。请在新设备登录同一账户，从用户面板获取适合该平台的客户端与订阅入口，然后导入并连接。旧设备上的本地配置不会自动迁移到新设备，仍需分别完成设置。设备不限台数不代表每台设备拥有独立流量，请留意账户内显示的流量使用情况，并妥善保管账户凭据和订阅链接。

订阅链接属于敏感访问凭据，不适合发到公开讨论区或直接放进截图。请求协助时，通常提供客户端名称、系统平台、错误提示和操作过程即可；截图前应遮住完整订阅地址及账户信息。若怀疑链接已经泄露，先查看用户面板是否提供重置入口，按提示更换后再更新自己的客户端。找不到对应操作时，通过工单说明情况，不要继续公开传播原链接。

支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。请从用户面板的下载入口获取客户端，并在登录后获取订阅。Windows、macOS、Android 与 Linux 客户端登录即可下载，不要求先选择付费套餐；iOS 的获取条件以面板中的有效套餐状态提示为准。客户端安装完成后，还需要导入订阅、选择线路并授予必要的系统网络权限，不能只凭安装成功判断连接已经生效。

先断开连接，确认设备原本能够访问日常网站，再重新连接并尝试其他目标页面。如果基础网络正常，检查订阅是否更新、账户状态是否正常、客户端是否选中了可用线路。随后核对系统代理或客户端提供的网络接管模式是否启用，并暂时关闭其他代理工具，避免配置相互覆盖。每次只调整一个设置并记录结果，这样才能分清是线路问题、应用规则问题，还是本地网络异常。

浏览器和 App 不一定采用相同的网络路径。部分应用遵循系统代理，另一些会使用自己的连接方式，或受到客户端分流规则影响。先检查该应用是否被列入直连规则，再查看客户端是否提供适用于该应用的网络接管模式，并按说明授予权限。修改后退出应用并重新打开，让已有连接重新建立。若仍异常，记录应用名称、目标服务和错误提示提交工单，不要直接把问题归因于线路失效。

先回到用户面板重新复制订阅链接，确认复制内容没有缺失、换行或附带说明文字，再检查客户端是否使用了合适的导入入口。账户状态异常、基础网络不可达、客户端配置格式不匹配，都可能导致更新失败。请保留具体报错，不要只记录导入失败这几个字。需要重新导入时，可以先保留旧配置用于对照，等新配置确认能连接后再清理，避免排查过程中丢失原有设置。

安装后的网络权限需要在系统提示中确认；若曾拒绝，可进入系统设置查找客户端对应的网络授权，再按客户端说明重新启用。设备休眠、切换无线网络或后台管理策略也可能中断现有连接，恢复使用后应检查客户端状态并重新连接。请避免同时启动多个接管网络的工具。若故障总在相同操作后出现，记录休眠、唤醒或切网的先后过程，便于区分系统行为与线路异常。

登录用户面板进入工单，描述使用的平台、客户端名称、当前网络环境、所选线路、目标应用和完整错误提示，同时说明已经尝试过哪些操作。能稳定复现的问题，按发生顺序写出步骤会更有帮助。截图中应遮住密码、订阅地址和支付凭据中的敏感内容。不要在故障尚未确认前连续重置所有设置；保留原始报错和对比结果，能够减少来回确认，也有助于后续继续定位。

ShunVPN 覆盖 110+ 国家 / 190+ 线路。选择地区时，先看目标服务是否有地区要求，再考虑当前网络到该地区的连接表现。地理距离近可以作为起点，但不能直接等同于实际体验更好；本地运营商、访问时段和目标站点都会影响结果。建议在同一应用与相近操作条件下比较线路，并把能持续完成工作或播放的线路保留下来，而不是只依据地区名称作判断。

先观察未连接时的基础网络是否也变慢，并暂停正在进行的云同步、下载或系统更新。如果基础网络正常，保持客户端设置不变，尝试其他线路，再用相同目标内容比较表现。这样比同时改规则、换地区和重装客户端更容易判断原因。若只有特定时段反复异常，请记录出现时段、网络环境和线路名称。晚高峰体验受多段链路共同影响，不宜根据一次短暂卡顿判断整个服务的表现。

这些名称主要描述线路的接入与转发方式。IEPL 专线侧重专线链路，中转通过中间节点转发，直连则采用直接连接目标节点的路径。名称能够帮助理解连接结构，却不能单独保证某个应用的实际体验。选线时应结合自己的网络、访问地区与使用任务进行比较；若一个类型在当前网络下表现不合适，可以尝试其他类型。具体可选线路以用户面板和客户端更新后的列表为准。

测速通常衡量到测试目标的传输表现，不等于所有应用都采用相同路径。视频还受到内容分发节点、播放清晰度和缓存影响；AI 工具则可能依赖长连接、目标服务状态及账户地区条件。先确认其他网站是否正常，再在保持目标应用与设置不变的情况下切换线路。若只有某个服务异常，也应检查它自己的状态与账户提示。比较时以实际任务能否连续完成为准，不要只追求测速页面上的数字。

不能只凭出口地区判断目标服务一定可用。流媒体和 AI 平台可能结合账户地区、内容授权、付款资料或自身访问规则作出判断，线路连接成功并不替代这些条件。遇到地区提示时，先阅读平台给出的原因，再核对账户设置与客户端分流规则。若切换线路后仍出现相同提示，应保留提示内容再咨询支持，不要持续重复操作。具体可用情况以目标平台实际检测及其服务规则为准。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。选择时可先查看自己的使用习惯：持续观影、文件传输和日常文字浏览，对流量的需求并不相同。不要把每月重置理解为按自然月统一结算，具体状态应查看账户概览。月订阅与流量包的使用周期不同，比较价格前先确认自己需要持续使用，还是间歇使用。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅则按开通日每月重置流量。流量包适合希望按累计用量安排使用的情况，月订阅适合有持续使用需求、愿意按月管理流量的情况。比较时应同时看使用频率和周期规则，而不是只看单次支付金额。具体剩余流量与套餐状态请以用户面板显示为准，不要把流量包理解成每月重复发放。

中途升级时，差价折算成剩余天数。请在用户面板的套餐入口选择目标档位，并在确认前核对页面显示的订单内容与变更结果，不要自行把差价理解成额外赠送流量或固定延长周期。若当前账户同时存在其他套餐状态，或页面显示的结果与预期不同，先暂停操作，通过工单说明当前套餐与目标档位，再确认后续处理。最终应以面板中的订单和账户状态作为核对依据。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请通过用户面板创建订单，并按该订单展示的收款信息和操作提示完成付款，不要使用旧截图中的支付信息。若付款后套餐状态尚未变化，先返回订单列表查看当前订单，再刷新账户概览核对结果，避免在未确认前重复付款。仍有异常时，通过工单提供订单信息与必要的付款记录，遮住无关敏感内容，由支持入口协助核对。

ShunVPN 提供 14 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单，明确写明退款申请，并提供对应订单信息，便于核对；完整适用规则请阅读使用条款。若只是连接遇到问题，也可以在同一工单说明设备平台、所选线路和错误提示，但排查说明不应替代明确的退款诉求。申请提交后请继续在工单中查看处理进展，具体办理情况以工单回复为准，不预设到账时间。